Conceptos y definiciones de mercadotecnia

Conceptos y definiciones de mercadotecnia

La mercadotecnia puede ser vista como un sistema total de actividades mercantiles, cuya finalidad es la planeación, fijación de precios, promoción y distribución de productos, servicios e ideas que satisfagan necesidades entre los mercados meta, con el fin de alcanzar los objetivos de una organización.

Otra definición, que corresponde a la asociación del ramo en Estados Unidos, señala que la mercadotecnia es el proceso de planear y ejecutar la concepción, fijación de precios, promoción y distribución de ideas bienes y servicios para crear intercambios que satisfagan los objetivos individuales y organizacionales.

Ambas definiciones, ponen de manifiesto la importancia de la satisfacción de quienes compran y venden determinados bienes y servicios.

La mercadotecnia no debe ser confundida con la publicidad o ventas, dado que estas solo son una parte de la misma. La mercadotecnia tiene un espectro más amplio, siendo un eje importante en cualquier organización.

Concepto de marketing

Concepto de marketing

La definición del marketing ha ido cambiando a lo largo de la historia, conforme a los acontecimientos que se desarrollan en un mundo cambiante.

Durante los años sesenta la definición más aceptada era “la ejecución de ciertas actividades en los negocios que describen relaciones productor-consumidor, que de una forma planificada y sistemática dirige el flujo de mercancías y servicios del proveedor al cliente con beneficio mutuo”. Sin embargo, el cambio en la concepción en la forma de hacer negocios ha hecho a Peter Drucker definir el marketing como “una actividad puramente de negocios”. Actualmente se aplica en el campo de la política, de las ONGs, Naciones Unidas, etc.

Según la Asociación Americana de Marketing (AMA):

Marketing es el proceso de planificar y ejecutar la creación, precio, comunicación y distribución de ideas, bienes y servicios para producir intercambios que satisfagan los objetivos de la organización y los individuales.

A la definición se le pueden hacer las siguientes observaciones:

Ideas: antes eran bienes y servicios. En la actualidad una ONG y los políticos venden ideas.

Intercambios: siempre que hay algo a cambio de algo, hay marketing. Sin intercambio no hay marketing. No se trata siempre de dinero por mercancías o servicios.

El intercambio no es un proceso aislado. La transacción es el último paso de un proceso. Previamente se colocan anuncios gigantes en las carreteras. Se intercambia información por captar el interés de la gente. A continuación se sigue otro proceso que conlleva una transacción y así sucesivamente. El conjunto de todas las transacciones es lo que se llama el intercambio.

Investigación de mercados – Investigación para resolver problemas II

Investigación de mercados – Investigación para resolver problemas II

Investigación de precios

Importancia del precio para la selección de la marca

Política de precios

Costeo por línea de producto

Elasticidad del precio de la demanda

Introducción y respuesta a los cambios de precios

Investigación de las promociones

Presupuesto óptimo para promociones

Relación entre ventas y promociones

Mezcla promocional óptima

Decisiones de medios

Pruebas de publicidad creativa

Comprobación de reclamaciones

Evaluación de la efectividad de la publicidad

Investigación de la distribución

Determinar el tipo de distribución

Actitudes de los miembros del canal

Intensidad de la cobertura de mayoristas y detallistas

Márgenes del canal

Localización de las tiendas detallistas y mayoristas

Investigación de mercados – Investigación para resolver problemas I

Investigación de mercados – Investigación para resolver problemas I

Una vez que se identifica el problema o la oportunidad, se emprende la investigación para resolver problemas, a fin de llegar de llegar a una solución. Los hallazgos de esta investigación se utilizan para la toma de decisiones de problemas específicos de mercadotecnia. Más de dos terceras partes de las compañías llevan a cabo este tipo de investigación. A continuación se muestra los diferentes tipos de principios que aplica esta investigación en la solución de problemas, incluyendo la segmentación, la investigación del producto, el precio, la promoción y la distribución.

Investigación de la segmentación

• Determinar las bases de la segmentación
• Establecer el mercado potencial y la respuesta para varios segmentos
• Seleccionar mercados meta y crear perfiles de estilo de vida: demografía, medios y características de imagen de producto

Investigación del producto

• Concepto de prueba
• Determinar el diseño óptimo del producto
• Pruebas en paquete
• Modificación del producto
• Posicionamiento y reposicionamiento de la marca
• Mercado de prueba
• Pruebas de control en tiendas

Investigación de mercados - Investigación para identificar problemas

Investigación de mercados - Investigación para identificar problemas

La investigación para la identificación de problemas se emprende para ayudar a reconocer problemas que quizá no son aparentes a primera vista y que, sin embargo, existen y pueden aparecer en el futuro. Algunos ejemplos de este tipo de investigación incluyen: mercado potencial, participación de mercado, imagen de marca o compañía, características del mercado, análisis de ventas, proyecciones a corto plazo, proyecciones a largo plazo e investigación de las tendencias del mercado. Un estudio hecho acerca de las compañías que llevan a cabo investigación de mercados, indicó que el 97 % de aquellas que respondieron, llevaban a cabo estudios acerca del potencial, participación y características del mercado. Alrededor del 90 % también reportaron que utilizaban otro tipo de investigación. Esta investigación proporciona información acerca del ambiente del mercado y ayuda a diagnosticar el problema. Por ejemplo, un mercado potencia en declive indica que la empresa puede tener problemas para alcanzar sus objetivos de crecimiento. Asimismo, existe un problema si el potencial de mercado crece, pero la empresa pierde su participación. El reconocimiento de las tendencias económicas, sociales o culturales, como los cambios en el comportamiento del consumidor, pueden señalar problemas u oportunidades.

Clasificación de la investigación de mercados II

Clasificación de la investigación de mercados II

Dentro de la investigación para resolver problemas y la investigación para la identificación de problemas se tendrá:

Investigación para resolver problemas

• Investigación del potencial de mercado
• Investigación de la participación de mercado
• Investigación de la imagen
• Investigación de las características del mercado
• Investigación de análisis de ventas
• Investigación de proyección
• Investigación sobre las tendencias de la industria

Investigación para la identificación de problemas

• Investigación de segmentación
• Investigación de producto
• Investigación de precios
• Investigación de promoción
• Investigación de distribución

Clasificación de la investigación de mercados I

Clasificación de la investigación de mercados I

Una de las definiciones de investigación de mercados establece que las organizaciones realizan la investigación de mercados por dos razones: 1) para identificar y 2) para resolver problemas de mercadotecnia. Esta distinción sirve como base para clasificar la investigación de mercados en:

• Investigación para identificar problemas e
• Investigación para resolver problemas.